Viper Racing v1.0 German

Блог умелого игрока в Viper Racing v1.0 German Блог умелого игрока в WoW: Как заработать золото в Wotlk Viper Racing v1.0 German небольшой компании организовать службу поддержки своих Viper Racing v1.0 German 1 Введение Перед любой компанией стоит проблема повышения конкурентоспособности nbsp;в борьбе за потенциальных клиентов.

Клиенты – это не набор реквизитов в Viper Racing v1.0 German;бухгалтерской отчетности и не абстрактные компании; клиенты – это, прежде всего Viper Racing v1.0 German.

Люди же любят, когда к ним хорошо относятся, всегда готовы выслушать VIP Task Manager Professional v3.5.1 и решить их проблемы профессионально, быстро и качественно. Viper Racing v1.0 German компания занимается продажей Viper Racing v1.0 German сложных товаров или услуг, ей необходима система, помогающая организовать и осуществлять квалифицированную поддержку клиентов.

1 Между Viper Racing v1.0 German nbsp;компанииВ первую очередь надо выделить в компании сотрудников, которые будет являться первой линией поддержки для клиентов, отвечая по возможности на их обращения сразу, фиксируя их обращения и назначая исполнителей и сроки исполнения обращений, если разрешить Viper Racing v1.0 German сразу не удается. В обязанности первой линии поддержки входят: организация взаимодействия с клиентами; регистрация обращений; информирование клиентов о Viper Racing v1.0 German их обращений; назначение исполнителя в зависимости от компетенции и сроков; контроль выполнения обращения; закрытие обращения. Пункты 4 6 могут быть выделены и в отдельную роль координатора Viper Racing v1.0 German поддержки.

Инженеры компании вторая линия поддержки обладают определенной компетентностью в разрешении проблем клиентов.

Соответственно, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов. Топ Viper Racing v1.0 German может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих Viper Racing v1.0 German любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его Viper Racing v1.0 German к исполнению.

Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки.

Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA .

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им Viper Racing v1.0 German.

Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий Viper Racing v1.0 German людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1. Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, Virginia Systems Sonar Bookends InSequence v1.0 for Adobe Indesign решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения.

При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту VIMAS Web Imaging v1.1 или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление. Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки.

4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс.